“Per me Internet non serve”; “Perchè devo comunicare? Il Passaparola mi basta”! Queste sono le frasi che ogni consulente o esperto di comunicazione e marketing sente molto spesso anche nel 2017! Possiamo affermare che l’importanza del passaparola rimane, ma è diminuita moltissimo.
Come dicevamo, spesso l’imprenditore medio, soprattutto quello della piccola impresa si affida quasi esclusivamente al passaparola. Il fatto di contare su amici, conoscenti o su qualche cliente pioniere non basta, non porta al risultato economico sufficiente per mantenere e far crescere l’azienda.
Proprio grazie alla convinzione dell’aver sempre lavorato grazie al passaparola, molti imprenditori hanno chiuso i battenti dando l’esclusiva colpa alla crisi economica passata.
Se consideriamo l’amico e il nostro conoscente come primo cliente, spesso ci sbagliamo, infatti per ogni prodotto o servizio acquistato serve un vantaggio competitivo, o meglio un motivo valido per scegliere quel prodotto o servizio.
Quali sono le ragioni principali per determinare la scelta del cliente/consumatore?
La fidelizzazione del cliente non può passare solamente dal passaparola, anzi proprio per incentivarne uno efficace e duraturo serve lo sfruttamento degli strumenti di comunicazione offline e online, e questo un imprenditore di qualsiasi livello non lo può fare da solo.
Il problema più grande di un’azienda è proprio la ricerca dei clienti ed ogni imprenditore deve elaborare il suo sistema di comunicazione personalizzato che collegato al Business Plan possa creare il suo reddito e dare un’immagine vera ed efficace agli occhi del cliente.
A proposito di ritorno, proprio gli strumenti online danno la possibilità di misurare il ritorno della somma investita e di costruire report precisi per determinare le mosse future.
Il passo importante che deve compiere il titolare d’impresa è affidarsi ad un esperto e non essere chiuso o restio a farsi aiutare. Spesso si viene presi dalla paura di spendere cifre enormi, ma a conti fatti un consulente serio, sceglie la politica dei piccoli passi, cresce con l’azienda e consiglia il suo business.
Fatevi seguire, instaurate un rapporto con un consulente esterno che ritenete valido, sarà la vostra forza e vedrete che il passaparola sarà solo un piccolo strumento che si innescherà automaticamente.
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