Partiamo dal problema di fondo, che si chiama comunicazione. Molte farmacie non comunicano adeguatamente i valori e la professionalità dell’attività strettamente correlata con la salute pubblica.
Il cliente non riesce a percepire i valori, la professionalità e le caratteristiche di vendita della farmacia. Spesso ci si ferma alla conoscenza del titolare, alla vicinanza territoriale o ad aspetti più sociologici che di immagine.
Quello che devono considerare maggiormente le farmacie è la trasmissione della differenza rispetto alle altre realtà di retail. Ma soprattutto utilizzare un linguaggio comprensibile a tutta la clientela, senza caricarlo di tecnicismi.
Cosa fare inizialmente prima di attivare una strategia di comunicazione nella farmacia?
Prima di tutto analizzare la comunicazione interna, quella che avviene nel retro, con lo staff, i dipendenti e la proprietà. Questa fondamentale analisi che fanno in pochi serve per capire le problematiche da migliorare e la motivazione del gruppo di lavoro, spesso tralasciata.
Quello che manca oggi alle farmacie è un’identità da comunicare; non basta mettere le foto delle promozioni sui social network!
Quindi quale sarà il futuro modello delle farmacie?
-Comunicare in maniera efficace attraverso la Rete
-Avere un piano strategico online
-Utilizzare gli strumenti del marketing
-Aumentare il numero dei servizi offerti
-Ottimizzare le loro terapie migliorando la salute dei pazienti/clienti
-Collaborare con tutte le figure sanitarie inserite nel tessuto ospedaliero cittadino
La farmacia di oggi deve assemblare conoscenze mediche, farmaceutiche e farmacologiche con la tecnologia, la comunicazione e l’online. La Farmacia locale deve occuparsi dei pazienti/clienti conoscendo la loro storia clinica e personalizzando il rapporto, perché solo lo staff che conosce e può mettere in atto quelle strategie necessarie ad aiutare il paziente/cliente.
La farmacia dovrà al più presto confrontarsi con il vero modo di comunicare e mettere da parte la chiusura e le tradizioni ormai datate che l’hanno caratterizzata negli ultimi anni.
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